Gabriel Bertagnolli
Estratega en Marketing Digital y CRO | UX, IA y Automatización | MBA | Ayudo a marcas a crecer con datos, diseño y tecnología
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April 24, 2023
¡Les traigo un secreto para aumentar las ventas y mejorar la satisfacción de los clientes en un solo paso! ¿Alguna vez has oído hablar del Net Promoter Score (NPS)?
Como CEO de una agencia de marketing digital especializada en branding, descubrí que el NPS es una herramienta valiosa para medir la lealtad de los clientes y predecir el crecimiento de una empresa. Pero lo que muchos no saben es que el NPS no solo es una métrica, sino que también puede ser un impulsor clave para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
¿Sabías que las empresas con un NPS alto tienen un crecimiento de ingresos dos veces mayor que las empresas con un NPS bajo? ¡Es una locura! Pero aún más loco es que muchas empresas aún no están midiendo su NPS y, por lo tanto, están perdiendo oportunidades de crecimiento significativas.
Aquí viene el truco: medir el NPS no es suficiente. La verdadera magia viene al analizar los resultados y tomar medidas basadas en ellos. Con la retroalimentación de los clientes, puedes identificar áreas problemáticas y tomar medidas para mejorar la satisfacción del cliente.
Aquí hay algunos consejos prácticos que he aprendido en mi experiencia en la medición y mejora del NPS:
1. Haz que el NPS sea una parte integral de tu estrategia de marketing y ventas.
2. Utiliza una plataforma de medición de NPS para simplificar el proceso.
3. Realiza seguimiento y análisis de los resultados para identificar oportunidades de mejora.
4. Toma medidas concretas para abordar las preocupaciones de los clientes y mejorar su experiencia.
Recuerda, la medición del NPS es solo el primer paso. El verdadero valor viene de actuar en base a los resultados para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas. ¡Asegúrate de medir tu NPS y tomar medidas para mantener a tus clientes felices y comprometidos con tu marca! #marketingdigital #nps
April 24, 2023
